POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Megaconstructor establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos con el fin de informar de manera clara y transparente las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de su sitio web de comercio electrónico de materiales de construcción y ferretería.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos en esta política.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por Megaconstructor, salvo aquellos que por su naturaleza o condiciones especiales se encuentren expresamente excluidos.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Pasado este plazo, Megaconstructor no estará obligada a aceptar devoluciones, salvo en los casos previstos por la ley ecuatoriana.

3. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin instalación ni manipulación.
Mantener su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos.
No presentar daños, golpes, humedad, alteraciones o señales de uso.
Presentar la factura o comprobante de compra.

Megaconstructor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Productos cortados, fabricados o preparados a medida.
Materiales de construcción a granel (cemento, arena, grava, similares).
Pinturas, químicos, pegamentos, siliconas, selladores o productos líquidos abiertos.
Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.
Productos en liquidación, promoción especial o venta final, debidamente identificados.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el producto presente defectos de fábrica o el cliente haya recibido un producto incorrecto, Megaconstructor asumirá los costos de retiro, cambio o reposición.

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

Contactarse al correo electrónico: contacto@megaconstructor.com.
Indicar número de pedido, motivo de la devolución y datos de contacto.
Adjuntar fotografías o videos del producto y su empaque.

Una vez recibida la solicitud, Megaconstructor evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.

7. Costos de devolución

Si la devolución es por error del cliente (producto incorrecto, cambio de opinión), los costos de transporte y logística serán asumidos por el cliente.
Si la devolución es por error de Megaconstructor o defecto del producto, los costos serán asumidos por Megaconstructor.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo pagos procesados a través de PayPhone.

El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la pasarela de pago y de la entidad financiera del cliente, pudiendo tardar entre 5 y 15 días laborables.

9. Cambios de productos

Megaconstructor podrá ofrecer, según disponibilidad, el cambio del producto en lugar de un reembolso, previo acuerdo con el cliente.

10. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa ecuatoriana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable, siempre que el producto no se encuentre dentro de las exclusiones detalladas en esta política.

11. Modificaciones a la política

Megaconstructor se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.